カスタマーサポート

違う業界からでも挑戦できる
カルチャーがあります。

カスタマーサポート

入社のきっかけは？

引っ越しを機に仕事探しをする中で、ECに興味を持ち入社しました！

前職は保育士で、全然違う仕事でしたが、思い切ってやってみようって（笑）

主にメールとチャットでお客様からの問い合わせに回答しています。
また、レビューに返信したり、マニュアルを更新したり、とお客様対応に関することは一通りやってます。

他にも、お客様に直接接しているのは私たちだけなので、その声を他部署に共有して改善を実施したりもします。

やっぱり、お客様から感謝の声をいただいた時ですね！
メールで直接頂くこともあれば、レビューに書いて頂けることもあります。

また、お客様の声を反映した改善が実施されるときは、やりがいを感じますね。

朝、出勤したらその日の問い合わせ数をチェックして、その後メール・チャットの返信や配送業者さんの対応を行っています。問い合わせが多い日はそれで１日が終わることもありますね。

余裕がある日はマニュアルやテンプレートの整理やお客様のレビューを確認したりしています。